将客户在多个触点留下的信息合并为统一视图，帮助团队减少重复询问并理解完整关系。
产品定位
Customer360围绕将客户在多个触点留下的信息合并为统一视图，帮助团队减少重复询问并理解完整关系这一业务目标展开。它不要求团队先改变全部工作流程，而是从最关键的数据、决策或协作环节切入，把过去依赖个人经验的动作变成有依据、可追踪的工作方法。
核心能力
- 建立客户身份匹配和档案合并规则
- 整合基本信息、互动记录和服务历史
- 展示关键事件时间线与关系变化
- 设置字段权限和数据质量检查
与只展示结果的工具不同，本方案强调过程透明：整合基本信息、互动记录和服务历史；同时保留研究或运营过程中的关键记录，便于后续复盘、横向比较和持续迭代。对于需要跨部门协作的团队，还可以把阶段结论转化为下一步任务，避免报告完成后无人跟进。
适用场景
在实际项目中，团队可以先选择一个明确场景作为试点，例如客户服务、企业客户管理和全渠道会员识别。通过统一问题定义、数据口径和评价指标，相关人员能够更快发现差异来自哪里，也能把讨论从主观判断拉回到具体证据。
实施与服务
建议按照“现状盘点—小范围验证—指标复核—逐步推广”的顺序推进。项目初期先确认目标人群、数据来源和负责人，再根据实际业务复杂度扩展功能。这样既能控制实施成本，也能让团队在真实使用中逐步形成稳定的方法。
灵犀互动可根据企业现有系统、团队规模和业务阶段调整实施范围。演示页面中的功能与价格用于展示主题字段效果，实际交付内容以双方确认的项目方案为准。
